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Duración

15 Horas

Modalidad

Online

Titulación

30 Lecciones

Objetivos

Desarrollar la inteligencia emocional y las habilidades comunicativas necesarias para prevenir, gestionar y resolver conflictos de forma eficaz en el entorno laboral, favoreciendo relaciones profesionales saludables y productivas.

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Temario​

  1. Unidad 1: Las emociones básicas
    1. Qué son las emociones básicas y tipos
    2. Emociones, sentimientos y estados de ánimo
    3. Cómo funcionan las emociones
    4. Cómo identificar emociones propias y de terceras personas
    5. Cómo cambiar mi estado emocional
  2. Unidad 2: Las emociones en comunicación
    1. Los 3 elementos de la comunicación: lenguaje verbal, paraverbal y no verbal
    2. Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo
    3. Características de los estilos de comunicación
    4. Cómo identificar mi estilo de comunicación
    5. Cómo transformar mi estilo de comunicación en asertivo
  3. Unidad 3: Gestión eficaz de conflictos
    1. La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos
    2. La escucha activa y la escucha empática
    3. El rapport o sintonía
    4. La observación o calibración
    5. La empatía
    6. Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos
  4. Unidad 4: Características de los conflictos
    1. Qué es un conflicto
    2. Conflictos vs problemas
    3. Conflictos: ¿riesgo u oportunidad?
    4. La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo
    5. Cómo ampliar mi mapa del mundo
  5. Unidad 5: Tipos de conflictos
    1. Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: funcionales y disfuncionales
    2. Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos
  6. Unidad 6: Los conflictos en el ámbito laboral
    1. El proceso del conflicto
    2. Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto
    3. Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos
    4. Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos
  7. Unidad 7: Autoevaluación en la resolución de conflictos
    1. Qué hago ante los conflictos: autoevaluación
    2. Dificultades con las que me encuentro y puntos fuertes que dispongo
    3. Elaboración de un plan de acción para mejorar mi capacidad para resolver conflictos
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